Mới đây nhất, một khách hàng ở Hà Nội "tố" Mobifone tính sai cước sử dụng gói 3G Roaming (chuyển vùng quốc tế) với giá cước phát sinh cực "khủng" lên tới 38,5 triệu đồng. Trao đổi với báo Kiến thức, khách hàng này cho biết rất bức xúc trước sự việc trên và đã gọi điện đến Mobifone để hỏi cụ thể nhưng nhà mạng vẫn đang khất câu trả lời.

Đây không phải là lần đầu tiên nhà mạng Mobifone bị phàn nàn. Trước đó, rất nhiều lần nhà mạng này bị "tố" tính sai cước, khiến giá cước đội lên rất lớn, gây bức xúc cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng "ruột".

Đơn cử như trường hợp của anh Phạm Đắc Minh (trú tại TP Vũng Tàu), sau chuyến công tác 7 ngày tại Lào mất gần 4 triệu đồng tiền cước Roaming, anh quyết định sẽ "cạch mặt" Mobifone và chuyển sang dùng mạng viễn thông khác. Để đi tới quyết định này, anh Minh đã vài lần nếm "trái đắng" sau khi nhận bảng cước Roaming mà Mobifone gửi tới. Phản ánh tới báo Giáo dục Việt Nam, anh Minh còn cho biết, khi về đến cửa khẩu Việt Nam, nhà mạng Mobifone cũng không chuyển vùng ngay cho khách hàng, mà tiếp tục giữ nguyên mạng của Lào cho đến khi hết sóng của Lào. Như vậy, nếu trong lúc chờ làm thủ tục, khách hàng gọi điện sẽ vẫn bị tính cước quốc tế. 

Năm 2010, Mobifone đã liên tiếp gặp phải những phản hồi từ phía khách hàng về việc tính sai cước đối với một số dịch vụ của nhà mạng. Cụ thể, tháng 6/2010, anh Phạm Trung Hiếu ở Hà Nội nhận được hóa đơn cước là 1,5 triệu đồng, trong đó hơn một nửa phát sinh từ dịch vụ GPRS. Mobifone cho rằng anh đã liên tục dùng GPRS suốt 3 giờ ngày 28/6 và số tiền cước phí lên tới 800.000 đồng (đã bao gồm VAT). Khẳng định chắc chắn rằng mình không sử dụng dịch vụ GPRS và cũng chưa từng vào mạng để check mail lướt web... nên anh Hiếu làm đơn khiếu nại tới nhà cung cấp dịch vụ. Anh Hiếu khẳng định đây là lỗi của hệ thống tính cước Mobifone. Bởi trong bảng cước anh Hiếu thấy có điều rất vô lý: Cũng với dung lượng và thời gian truy cập nhưng chỗ thì Mobifone lúc tính tiền, chỗ lại miễn phí. Phía Mobifone khẳng định trong ngày 28/6 anh Hiếu đã sử dụng dịch vụ GPRS với dung lượng khoảng 393Mb (gói cước M0). Lẽ ra với 393Mb đã sử dụng với giá cước 50 đồng cho 10Kb, tổng số tiền mà anh Hiếu phải thanh toán lên tới 2,46 triệu đồng. Tuy nhiên, Mobifone chỉ tính số tiền mà anh Hiếu trả cho một ngày truy cập liên tục là 707.480 đồng, chưa bao gồm thuế VAT. Anh Hiếu không chấp nhận cách trả lời của Mobifone vì cho rằng nó quá vô lý.

Ngày 13/9, bà Võ Thị Ngọc Bích (ngụ khóm 6, thị trấn Cái Đôi Vàm, huyện Phú Tân, tỉnh Cà Mau) cho biết, hiện vẫn còn “giật mình” khi nghe hỏi đến số tiền cước điện thoại hơn 1,1 tỷ đang nợ Viễn thông Cà Mau.

Một chiếc điện thoại Nokia do Trung Quốc sản xuất có giá chưa đến 500.000 đồng, pin dùng 1 tuần và có khá nhiều tính năng hấp dẫn đang thu hút người sử dụng. Tuy nhiên, đây chính là 'mồi ngon' để một vài doanh nghiệp trục lợi.