Chị Nguyễn Thị Mai Anh, đáp chuyến bay từ Sydney (Australia) đến TPHCM trong tối 1/3 cũng phàn nàn quy trình quét tự động rất "thủ công".

"Sau bước 1 quét tự động, đến bước 2 thủ công cũng không được nhanh lắm, có người đứng sai ô lại phải làm lại, mất thời gian người chờ sau. Tuy nhiên chỉ có 1 máy hoạt động nên lại lâu hơn", chị Mai Anh cho hay.

Mặt khác, chị Mai Anh cũng chia sẻ thủ tục quét vẫn còn máy móc và rập khuôn. Một số khâu lặp lại không cần thiết, gây mất thời gian.

"Bước một là mình đã quét hình và 4 ngón vân tay rồi nhưng sang bước 2 vẫn phải lấy chụp hình một lần nữa và lấy vân tay trỏ, không rõ là tại sao phải lặp đi lặp lại nhiều lần như vậy", chị Mai Anh bức xúc.

Có cùng trải nghiệm, anh Lê Phạm Huy Đức cho rằng sân bay cần có hướng dẫn cụ thể hoặc người hướng dẫn để hành khách dễ tiếp cận.

"Mình làm công nghệ tự động là để thủ tục được nhanh, nhưng tôi thấy ngược lại, khách là người trẻ vẫn lạ lẫm, còn người lớn tuổi đi theo gia đình gần như không biết làm thế nào", anh Đức góp ý.

Cần có người hướng dẫn

Về vấn đề này, đại diện Công an cửa khẩu Tân Sơn Nhất cho biết, hệ thống máy quét hộ chiếu tự động (scan passport) chỉ áp dụng cho công dân mang hộ chiếu Việt Nam có gắn chíp. Những hành khách chưa có hộ chiếu điện tử gắn chip muốn sử dụng scan passport phải đăng ký dấu vân tay và một số thông tin cá nhân để đồng bộ với hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

"Với những khách chưa có hộ chiếu điện tử gắn chíp thời gian chỉ mất khoảng 30 giây", đại diện Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất nói.