Chiều tối ngày 29/8, Hà Nội xuất hiện cơn mưa rất lớn kèm theo dông gió mạnh, nhiều cây cối bị quật đổ đè ra đường, thậm chí đè lên người đi đường dẫn đến một người thiệt mạng. Trong tình cảnh ấy, nhiều người di chuyển trên đường Trần Duy Hưng (Cầu Giấy, Hà Nội) phải trú tạm vào sảnh của khách sạn 5 sao Grand Plaza Hotel tránh những tai họa do mưa dông lớn.

Tuy nhiên, nhân viên khách sạn 5 sao Grand Plaza Hotel đã có thái độ hành xử rất vô cảm, thô lỗ khi kiên quyết đuổi những người trú mưa, trong đó có cả phụ nữ và trẻ em.

Vụ việc ngay lập tức được một số người chứng kiến vì bức xúc đăng lên mạng xã hội cho thấy, một nhóm người gồm 2 phụ nữ và 2 trẻ em vào sảnh khách sạn 5 sao Grand Plaza Hotel trú mưa. Theo những hình ảnh trên MXH, nam nhân viên khách sạn này có mặt nhưng thay vì hỗ trợ những người trú mưa, nhân viên này chỉ tay quát tháo, xua đuổi họ ra khỏi sảnh giữa cơn mưa nặng hạt.

Hình ảnh ghi lại cảnh nam nhân viên khách sạn xua đuổi người trú mưa, trong đó có cả phụ nữ và trẻ em.

Còn trong 1 clip khác trên MXH, một người phụ nữ 1 em bé trong trang phục học sinh khi vừa dừng xe, đứng trú tại Grand Plaza bị một nam nhân viên ăn mặc lịch sự ra xua đuổi, khiến họ phải lên xe di chuyển đi nơi khác dưới trời mưa to, gió lớn khiến nhiều người tột cùng bức xúc.

Nhiều người cho rằng, đây là cách hành xử vô cảm, vô nhân đạo, lạnh lùng mất nhân tính đáng bị lên án. Bởi thiên tai địch họa, nhiều người sẵn sàng bất chấp tính mạng để bơi ra dòng nước lũ, cứu giúp những người đang gặp nạn. Trong ngọn lửa lớn, nhiều nhân viên cứu hỏa đã quên mình dập lửa để bảo vệ tài sản tính mạng cho người dân. Khi chứng kiến những vụ tai nạn giao thông trên đường, nhiều người  tận tâm giúp đỡ các nạn nhân đi cấp cứu... Ngay chính những doanh nghiệp, doanh nhân họ cũng luôn sẵn sàng giúp đỡ, cưu mang những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội. Bởi đó là tình người vốn là truyền thống quý báu của dân tộc Việt Nam được truyền qua nhiều thế hệ. 

Vậy mà, đáng tiếc trong truyền thống tốt đẹp ấy, không có nam nhân viên khách sạn 5 sao Grand Plaza Hotel và chủ khách sạn được cho là 5* này nếu họ chỉ đạo như vậy. Hành vi của nam nhân viên không chỉ gây bức xúc về lối hành xử thô bạo, lạnh lùng và thiếu tình người mà còn biểu hiện sự kỳ thị phân biệt giàu nghèo trong xã hội.

Tất nhiên ở một đất nước vốn có truyền thông tương thân, tương ái, “một con ngựa đau cả tàu không ăn cỏ” không thể chấp nhận những hành động vô cảm, mất nhân tính đến như thế. Và càng không thể chấp nhận một doanh nghiệp làm ăn trên đất nước ta lại chứa chấp những nhân viên vô cảm đến như vậy. Dù bất kỳ lý do gì, việc xua đuổi phụ nữ và trẻ em ra đường lúc mưa to, gió lớn là điều không thể tha thứ.

Bởi vậy, không khó lý giải vì sao khi clip ghi lại hình ảnh nhân viên khách sạn 5 sao Grand Plaza Hotel xua đuổi những người trú mưa được đăng tải lên mạng xã hội, ngay lập tức cộng đồng mạng nói riêng và dư luận nói chung đã tỏ ra vô cùng phẫn nộ về cách hành xử của nam nhân viên. Thậm chí, chỉ sau đó vài tiếng đồng hồ khi đoạn clip được đăng tải và phát tán rộng rãi, đánh giá trên fanpage chính thức Grand Plaza Hanoi Hotel đã chỉ còn 1,9/5 sao đến mức phải khóa đánh giá trên trang này.

Trong khi đó, đánh giá trên Google của khách sạn cũng liên tục tụt giảm. Dù được quảng cáo là khách sạn 5 sao nhưng sau một đêm đã tụt xuống theo đánh giá trên google còn có 4.1 sao, thậm chí có lúc còn xuống 2,7/5 sao. Ngoài việc, chỉ trích cách hành xử của nam nhân viên, nhiều tài khoản cũng thẳng thắn đánh giá dịch vụ kém cho khách sạn này.

Đánh giá sao của khách sạn Grand Plaza Hotel liên tục tụt hạng.

Ngay sau khi xảy ra sự việc, tài khoản Trần Trọng An đã chia sẻ trên Facebook và nhận được rất nhiều sự đồng tình từ dư luận: “Hà Nội mưa cực lớn, gió thổi đổ cây đè vào cả người đi đường, mái tôn cũng bị cuốn bay, thế nhưng khi một số chị em đi xe máy vào trú mưa ở hiên và sản Grand Plaza Trần Duy Hưng bị bị bảo vệ đuổi đi. Trong clip là cảnh một người mẹ chở cậu con mặc đồng phục học sinh ướt nhẹp đã phải rời đi khi vừa ghé trú mưa vì bị nhân viên bảo vệ và một ông quản lý mặc comple đuổi đi. Đành rằng, sảnh khách sạn không phải là nơi trú chân nhưng đây là tình trạng thiên tai, khẩn cấp, vậy mà khách sạn đã vô cảm đuổi cả phụ nữ, trẻ em ra giữa trời giông, lốc. Vô cảm đến thế là cùng”.

Còn chị Trần Thị Thu, người dân quận Cầu Giấy, Hà Nội cũng cho biết: “Bảo vệ phụ nữ và trẻ em là vấn đề được cả xã hội đặc biệt quan tâm. Hơn nữa, việc giúp đỡ người khác khi có đầy đủ điều kiện để giúp đỡ là rất cần thiết vì hành động này không chỉ tuân thủ đúng quy định của pháp luật mà nó còn thể hiện tinh thần tương thân tương ái của con người với nhau. Tuy nhiên, cách hành xử của nhân viên khách sạn là vô lương tâm, thiếu đạo đức khi không cho phụ nữ, trẻ em trú nhờ khi trời mưa lớn là không thể chấp nhận được, cần phải lên án bởi xã hội này không thể tồn tại những suy nghĩ, hành động vô cảm”.

Những lời nhận xét đầy bức xúc của cộng đồng mạng.

Còn tài khoản Thành Nam cho rằng, đáng lẽ Grand Plaza Hotel không có 1 sao đâu nhưng tại nhân viên khách sạn quá vô tâm, mất đi nhân tính khi không chia sẻ với phụ nữ và trẻ em khi trời mưa to gió lớn. Một khách sạn được quảng cáo 5 sao được cho là cao cấp nhưng cách hành xử như vậy là vô cùng thô bạo, kém sang và không xứng đáng với hạng sao đã được cấp. Dù dịch vụ có sang chảnh nhưng nhân viên không có nhân tính thì khó lòng mà xứng đáng với đẳng cấp 5 sao. “Việc cộng đồng mạng đánh giá thấp sao của khách sạn này là việc làm cần thiết để trừng phạt sự vô cảm”, bạn Nam nói.

“Khách sạn Grand Plaza Hotel 5 sao được cho là đẳng cấp với nhiều dịch vụ tiện nghi. Tuy nhiên, dù là khách sạn cao cấp nhưng nhân viên thiếu tình người, thiếu trách nhiệm đối với đồng loại, cộng đồng cũng sẽ làm giảm uy tín của khách sạn này trong mắt người dân. Vấn đề ở đây cần làm rõ có hay không sự chỉ đạo, chủ trương từ các cấp quản lý có thẩm quyền của doanh nghiệp về hành động nêu trên. Nếu nam nhân viên hành xử theo chỉ đạo thì việc khách sạn này bị tẩy chay cũng là điều dễ hiểu”, anh Văn Đạt - một người dân bức xúc khi xem đoạn clip ghi lại hình ảnh vụ việc trên cho biết.