Biết người biết mặt chẳng biết lòng: 3 bước giúp bạn nhìn người Hành vi thiện có thể xuất phát từ sự ngụy trang, hành vi ác có thể xuất phát từ những sai sót. Đây chính là bước vào tầng thứ hai, quan sát động cơ của những hành vi ấy.