Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, ông Nguyễn Văn Tuấn, vừa gửi thư xin lỗi du khách quốc tịch Australia, bà Lynne Ryan, là nạn nhân trong vụ cung cấp dịch vụ kém chất lượng của Tàu Hoàng Phương 16 (Hải Phòng) vừa qua.