Hà Nội

KHDS VNDAILY DoiSong TamNhin
    • Nhà Khoa học
    Kiến thức cần biết
    SPOTLIGHT
    Thời sự
    Chính trị
    Xã hội
    Thế giới
    Bạn đọc - Điều tra
    Kinh doanh
    Nhà đất
    Doanh nghiệp
    Kho tri thức
    Giải mã
    Phong thủy
    Sống đạo
    Quân sự
    Số hóa
    Xe
    Bệnh & Thuốc 360
    Khỏe - Đẹp
    Giới tính
    Giải trí
    Cộng đồng trẻ
    Du lịch
    Mạng xã hội
    Người tốt - việc tốt
    Cải chính
    Vusta KHDS VNDAILY DoiSong TamNhin

    baotrithuccuocsong@gmail.com
    tkts@kienthuc.net.vn

    024 6 254 3519
    Hotline: 096 523 77 56

    rss
    Tiết lộ hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ

    Kinh doanh

    Tiết lộ hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ

    (Kiến Thức) - Spirit Airlines bị xếp hạng là hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ dựa trên dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng Mỹ của trang American Customer Satisfaction Index.

    Thảo Nguyên
    Hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ gây nhiều bức xúc và nhận được nhiều khiếu nại của hành khách do sử dụng chiêu trò giảm giá vé để câu khách nhưng lại thu lợi nhuận từ những khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng khác.
    Hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ gây nhiều bức xúc và nhận được nhiều khiếu nại của hành khách do sử dụng chiêu trò giảm giá vé để câu khách nhưng lại thu lợi nhuận từ những khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng khác.
    Theo báo cáo của Quỹ nghiên cứu lợi ích cộng đồng Mỹ: “Hơn 5 năm qua, số lượng đơn khiếu nại của khách hàng gửi về hãng hàng không Spirit Airlines cao hơn ba lần so với các hãng hàng không khác của Mỹ”.
    Theo báo cáo của Quỹ nghiên cứu lợi ích cộng đồng Mỹ: “Hơn 5 năm qua, số lượng đơn khiếu nại của khách hàng gửi về hãng hàng không Spirit Airlines cao hơn ba lần so với các hãng hàng không khác của Mỹ”.
    Đây không phải là lần đầu tiên Spirit Airlines nhận được đơn khiếu nại về sự không hài lòng của khách hàng.
    Đây không phải là lần đầu tiên Spirit Airlines nhận được đơn khiếu nại về sự không hài lòng của khách hàng.
    Năm 2013, tạp chí Consumer Reports tổ chức một cuộc khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không với 16000 độc giả thì không bất ngờ khi Spirit Airlines xếp cuối cùng.
    Năm 2013, tạp chí Consumer Reports tổ chức một cuộc khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không với 16000 độc giả thì không bất ngờ khi Spirit Airlines xếp cuối cùng.
    Spirit Airlines được biết đến với cơ cấu giá chi phí thấp tuy nhiên lại phát sinh những phụ phí khác như in thẻ lên máy bay tại sân bay, hành lý xách tay hoặc nước uống.
    Spirit Airlines được biết đến với cơ cấu giá chi phí thấp tuy nhiên lại phát sinh những phụ phí khác như in thẻ lên máy bay tại sân bay, hành lý xách tay hoặc nước uống.
    “Họ không làm bất cứ điều gì để giảm chi phí cho khách hàng. Khi vào mùa du lịch, họ còn tính cả chi phí trông đồ cho khách du lịch đi leo núi hay đi bộ đường dài, hay như chi phí để kiểm tra hành lý khi qua cửa", một khách hàng cho biết.
    “Họ không làm bất cứ điều gì để giảm chi phí cho khách hàng. Khi vào mùa du lịch, họ còn tính cả chi phí trông đồ cho khách du lịch đi leo núi hay đi bộ đường dài, hay như chi phí để kiểm tra hành lý khi qua cửa", một khách hàng cho biết.
    Tuy nhiên, Giám đốc truyền thông tại Spirit Airlines Paul Berry cho biết giá vé trần của hãng là thấp hơn so với các hãng hàng không khác trung bình 40%. Nhưng nếu không phải là khách quen, nhiều người sẽ phải đối mặt với việc thiếu dịch vụ khách hàng.
    Tuy nhiên, Giám đốc truyền thông tại Spirit Airlines Paul Berry cho biết giá vé trần của hãng là thấp hơn so với các hãng hàng không khác trung bình 40%. Nhưng nếu không phải là khách quen, nhiều người sẽ phải đối mặt với việc thiếu dịch vụ khách hàng.
    Một khách hàng than phiền là sau khi đã tới sân bay, họ phải hủy chuyến bay vì quay lại dự đám tang của một người họ hàng, nhưng hãng này không những không cho lấy lại tiền mà còn bắt phải trả thêm phí hủy chuyến đắt lên đến hàng trăm đô la. Hãng chỉ đồng ý đổi vé cho lần bay sau.
    Một khách hàng than phiền là sau khi đã tới sân bay, họ phải hủy chuyến bay vì quay lại dự đám tang của một người họ hàng, nhưng hãng này không những không cho lấy lại tiền mà còn bắt phải trả thêm phí hủy chuyến đắt lên đến hàng trăm đô la. Hãng chỉ đồng ý đổi vé cho lần bay sau.
    Nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ phải chờ hàng giờ ở sân bay do hoãn hay lùi giờ bay mà hãng Spirit không hề thông báo trước, cũng như cung cấp thức ăn và nước uống cho họ.
    Nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ phải chờ hàng giờ ở sân bay do hoãn hay lùi giờ bay mà hãng Spirit không hề thông báo trước, cũng như cung cấp thức ăn và nước uống cho họ.
    Chỉ có 20% các chuyến bay của hãng Spirit Airlines cất cánh đúng giờ, điều này khiến nó trở thành hãng bay chậm trễ nhất ở Mỹ, theo số liệu từ Bộ Giao thông Vận tải. Hơn 6.000 khiếu nại Spirit Airlines liên quan đến hủy chuyến bay và sự chậm trễ được nộp trong năm 2015. Ngoài ra, có tới 3.000 khiếu nại hãng này vì bị mất hành lý.
    Chỉ có 20% các chuyến bay của hãng Spirit Airlines cất cánh đúng giờ, điều này khiến nó trở thành hãng bay chậm trễ nhất ở Mỹ, theo số liệu từ Bộ Giao thông Vận tải. Hơn 6.000 khiếu nại Spirit Airlines liên quan đến hủy chuyến bay và sự chậm trễ được nộp trong năm 2015. Ngoài ra, có tới 3.000 khiếu nại hãng này vì bị mất hành lý.
    Khách cũng thường phàn nàn về khoảng cách giữa các ghế ngồi trên máy bay của hãng rất hẹp. Tuy nhiên, ông Berry giải thích rằng việc hạn chế khoảng cách giữa các ghế trên các chuyến bay Spirit cho phép công ty siết chặt hơn chỗ ngồi trên máy bay, giúp làm giảm giá vé.
    Khách cũng thường phàn nàn về khoảng cách giữa các ghế ngồi trên máy bay của hãng rất hẹp. Tuy nhiên, ông Berry giải thích rằng việc hạn chế khoảng cách giữa các ghế trên các chuyến bay Spirit cho phép công ty siết chặt hơn chỗ ngồi trên máy bay, giúp làm giảm giá vé.
    Thảo Nguyên
    #Hãng hàng không #hãng hàng không Spirit Airlines #hàng không Mỹ

    Bài liên quan

    SPOTLIGHT

    Photo Video Podcast eMagazine
    TIÊU ĐIỂM

    TAI NẠN GIAO THÔNG 2025

    Á HẬU PHƯƠNG NHI LẤY CHỒNG

    TOUR TẾT 2025

    GALLERY MỚI NHẤT

    Làng hương cổ ở Hà Nội tất bật hàng Tết

    Làng hương cổ ở Hà Nội tất bật hàng Tết

    Những ngày cận Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, làng nghề làm hương tại xã Quảng Phú Cầu (Hà Nội) lại tất bật. Khắp các xưởng, không khí lao động trở nên hối hả, máy móc hoạt động hết công suất.
    Mẹo dọn sạch bếp "vừa nhanh vừa sạch" đón Tết

    Mẹo dọn sạch bếp "vừa nhanh vừa sạch" đón Tết

    Dọn dẹp nhà cửa là công việc quen thuộc của mỗi gia đình khi Tết đến. Nếu lo ngại dùng các loại chất tẩy rửa chứa hóa chất có thể tham khảo công thức làm nước lau bếp từ những nguyên liệu siêu đơn giản.