Chiều tối 29/5, hàng trăm hành khách trên chuyến bay VJ519 Hà Nội - Đà Nẵng của VietJet Air đã kéo đến quầy hỗ trợ khách hàng của hãng để phản ánh về việc bị delay đến 2 lần, chậm tới hơn 6 tiếng đồng hồ so với vé đã mua.

Anh Đ.V.K (Hà Nội) cho biết: “Tôi có việc gấp phải bay vào Đà Nẵng để dự đám tang người thân. Do tin tưởng hãng VietJet Air nên tôi đặt vé bay lúc 15h45, chuyến bay VJ519.

Tuy nhiên, tôi quá thất vọng khi hãng delay lại chuyến bay đến 20h. Khi hàng trăm hành khách đã đến sân bay làm các thủ tục để chờ đến giờ lên máy bay, VietJet Air lại tiếp tục delay lần 2, từ 20h sang 22h. Như vậy, chuyến bay của chúng tôi bị delay đến 2 lần, chậm hơn 6 tiếng đồng hồ so với giờ vé đã mua ban đầu".

Thông báo delay 2 lần của VietJet Air.

Theo thông tin chia sẻ của rất nhiều hành khách của hãng hàng không VietJet Air, họ đang rất bức xúc vì chuyến bay của VietJet bị chậm nhiều giờ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên mặt đất của VietJet Air.

Cụ thể, chuyến bay VJ569 Hà Nội - Huế, lúc 12h20 ngày 19/6 đã bị chậm đến hơn 3 tiếng đồng hồ, khiến hàng trăm khách hàng phải vạ vật trên sân bay trong cảnh chờ đợi mệt mỏi. Theo nhiều hành khách thì họ càng bức xúc hơn khi VietJet Air không thông báo, không giải thích cũng như không xin lỗi hành khách về sự cố trên.“Thay đổi giờ bay, thay đổi cả chuyến bay không một lời xin lỗi, không thông báo cho khách hàng, để khách hàng vật vã thế này đây”, một hành khách than phiền trên trang cá nhân.