Ban lãnh đạo BHX "lắng nghe và đồng cảm với các bức xúc" của người tiêu dùng trong thời gian qua "về việc giá bán một số mặt hàng tăng và chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt…) tại một số cửa hàng".

BXH cho biết đang tìm cách để "kiểm soát giá bán" tại các cửa hàng thuộc hệ thống của mình.

Cụ thể, BHX cho biết sẽ "giữ giá bán không tăng" bằng cách "làm việc với nhà cung cấp để giữ giá mua vào không tăng lên bất hợp lý" hoặc "chuyển hướng mua các sản phẩm khác thay thế hoặc nhanh chóng tìm kiếm nhà cung cấp và vùng trồng mới".

Nếu không kiểm soát được, hệ thống này cho biết sẽ chủ động giảm sản lượng hoặc tạm ngừng kinh doanh ngắn hạn cho đến khi giá mua vào quay về mức hợp lý.

Trong những trường hợp khó khăn này, BXH sẽ thông tin rõ ràng lý do đứt hàng vì giá mua vào tăng cao đến hách hàng.

Một cửa hàng Bách Hoá Xanh.

Ngoài các thay đổi về công tác cung ứng mua hàng nêu trên, BHX còn thiết lập nhiều trung tâm phân phối hàng tươi sống cơ động trước các cửa hàng BHX lớn và dùng xe máy trung chuyển đến các cửa hàng BHX khác để đáp ứng nhu cầu tăng tải.

Mở 35 điểm bán xuyên đêm phục vụ 24/24; chuẩn bị đưa nhu yếu phẩm về bán tại tất cả các cửa hàng của chuỗi nhà thuốc An Khang... Nỗ lực duy trì hoạt động trong điều kiện vô cùng khó khăn tại các cửa hàng BHX trong khu vực bị phong tỏa.

“Chúng tôi khẳng định BHX không có chủ trương tăng giá bán để gia tăng hiệu quả lợi nhuận. BHX đang nỗ lực tìm mọi và kiểm soát giá bán trong bối cảnh giá mua vào và chi phí toàn chuỗi cung ứng tăng cao”- thông cáo nêu.