Ngày 18/11 vừa qua, một sự cố liên quan đến tem dán trên ly nước của Katinat tại chi nhánh Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã gây xôn xao mạng xã hội. Cụ thể, thay vì viết "giảm đường, giảm đá", một nhân viên tự ý thay nội dung ở tem dán thành “giảm đường, giảm An Tây”.

Điều này ngay lập tức gây nên những tranh cãi trái chiều, việc thay thế "đá" thành "An Tây" liên quan đến sự việc một nữ người mẫu vừa vướng vào lao lý gần đây.

Nhiều người bày tỏ sự bức xúc, cho rằng việc ghi trên ly nước như vậy là cách làm thiếu tinh tế và "không sạch sẽ" khi sử dụng khái niệm gây tranh cãi.

Thời gian qua, các bạn trẻ thường dùng một số từ lóng để thay thế cho các đơn vị tiền như một cách nói vui. Sự việc nhân viên của thương hiệu KATINAT được cho là một kiểu nói lái tương tự. Tuy nhiên trong trường hợp này thì nhiều người lại "không hề thấy vui" mà cho rằng đó là sự kém duyên, thậm chí thiếu ý thức.

Nhân viên KATINAT đã thay thế từ "đá" thành "An Tây".

Trước làn sóng dư luận, Katinat đã nhanh chóng đưa ra thông báo đính chính chỉ trong vòng chưa đầy 24 giờ. Trong bài viết chính thức, thương hiệu thừa nhận đây là một sự cố nghiêm trọng, không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của Katinat mà còn làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, họ đã kiểm tra, xác minh sự việc và cam kết xử lý nghiêm trường hợp này (sa thải nhân viên tự ý thay đổi từ ngữ) nhằm tránh lặp lại trong tương lai.

Thương hiệu này cho biết cũng "đã liên hệ trực tiếp với khách hàng đã nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp, gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng với tinh thần cầu thị, giải thích rõ sự việc". Bên cạnh thừa nhận lỗi sai và đưa ra phương án khắc phục, KATINAT cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

KATINAT lên thông cáo báo chí về sự việc nội dung kém duyên trên tem ly nước.

Tuy nhiên, nhiều người không quá tin tưởng vào lời cam kết của KATINAT, bởi cách đây ít lâu, thương hiệu này cũng vướng vào drama liên quan tới ngôn ngữ không phù hợp, cũng từng lên tiếng xin lỗi và giải thích.

Cụ thể, cái tên Katinat trở thành tâm điểm dư luận hồi tháng 9, giữa lúc cả nước đang hướng về đồng bào chịu ảnh hưởng bởi bão số 3. Chuỗi đồ uống này tuyên bố sẽ trích 1.000 đồng trên mỗi ly nước bán ra tại hệ thống từ ngày 12/9 – 30/9 để ủng hộ công tác cứu trợ. 

Phần lớn người dùng cho rằng số tiền trích ra là quá nhỏ so với giá trị một ly nước của thương hiệu này dao động khoảng 60.000 - 70.000 đồng, vậy nên thà bỏ tiền ra uống 1 ly nước để ủng hộ, thì họ nhịn uống ủng hộ luôn số tiền đó. Người thì cho rằng "của cho không bằng cách cho", thương hiệu này đang cố tình lợi dụng để kinh doanh giữa lúc đồng bào đang gặp khó khăn.

Bài đăng gây tranh cãi của KATINAT về việc từ thiện.

Cuối cùng, Katinat đã xin lỗi và giải thích vì cách truyền thông gây hiểu lầm, đồng thời lập tức chuyển khoản 1 tỷ đồng đến Mặt trận Tổ Quốc Việt Nam – Ban Cứu trợ Trung ương. Ngày 1/10, Katinat cũng công bố đã bán được gần 889.000 ly nước trong chương trình trích 1.000 đồng/ly ủng hộ bà con chịu ảnh hưởng bởi thiên tai.

Là thương hiệu chuỗi đồ uống đình đám hiện nay với tốc độ “bành trướng”  nhanh chóng với doanh thu khổng lồ, thế nhưng thời gian vừa qua, KATINAT không được lòng nhiều người vì những lần "vạ miệng". Hiện sự việc "viết nhầm" vẫn được netizen không ngừng xôn xao, bàn tán.